マンションで水漏れが発生したらどうする？被害を最小限に抑える正しい初動対応
マンションで突然の水漏れが発生すると、多くの方がパニックになります。「水が止まらない」「下の階に漏れていないか」「どこに連絡すればいいのか」──頭の中が真っ白になるのは当然のことです。
しかし、水漏れが発生してから最初の数分間の対応が、被害の大きさを大きく左右します。本記事では、マンションで水漏れが起きたときにやるべきことを、優先順位の高い順に解説します。
最初にやること：止水栓を閉める
水漏れが起きたら、最優先でやるべきことは「水を止める」ことです。
トイレからの水漏れであれば、便器の横や後ろにある止水栓をマイナスドライバーか手で時計回りに回せば水が止まります。キッチンや洗面台であれば、シンク下に止水栓があるので同じように閉めてください。
どこから漏れているかわからない場合や、止水栓が見つからない場合は、玄関横のパイプシャフト（PS）内にある元栓を閉めてください。元栓を閉めると部屋全体の水が止まりますが、被害を拡大させないためには躊躇せずに閉めるべきです。
元栓の場所がわからない方は、今のうちに確認しておくことを強くおすすめします。玄関ドアの横にある金属製の扉の中に、水道メーターとともに設置されていることがほとんどです。
次にやること：漏れている水を受け止める
止水栓を閉めた後も、配管内に残っている水がしばらく漏れ続けることがあります。バケツ、洗面器、タオルなどを使って水を受け止め、床への浸水を最小限に抑えてください。
特にフローリングの場合、水が床材の隙間から下に浸透しやすいため、見た目以上に被害が広がっていることがあります。できるだけ早く水を拭き取り、床の上に溜まった水を除去することが重要です。
天井から水が落ちてきている場合（上階からの漏水）は、水が落ちている場所にバケツを置き、周囲の家具や家電をビニールシートや新聞紙で養生してください。家電製品の近くに水が来ている場合は、感電防止のためにコンセントを抜くことも忘れないでください。
管理会社への連絡
応急処置が済んだら、すぐにマンションの管理会社（分譲の場合は管理組合）に連絡してください。報告すべき内容は以下の3点です。
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また、水漏れの状況をスマートフォンで写真や動画に残しておくと、後の保険申請や修理報告に役立ちます。水漏れの箇所だけでなく、床や壁の被害状況、被害を受けた家具や家電なども記録しておくとよいでしょう。
修理業者への連絡
管理会社が提携の修理業者を手配してくれることもありますが、対応に時間がかかる場合や、深夜・休日で管理会社に繋がらない場合は、ご自身で修理業者に連絡することも選択肢になります。
修理業者に電話する際は、以下の情報を伝えるとスムーズです。
▶ 伝えるべき情報
・マンションの住所と部屋番号
・水漏れの場所（トイレ・キッチン・洗面・浴室・天井等）
・止水栓を閉めたかどうか
・漏れている水の量（ポタポタ程度か、流れ出ているか）
・マンションの入館方法（オートロックの有無等）
これらの情報を電話口で伝えていただければ、業者側は到着前に必要な機材や部品を準備でき、現場での作業がスムーズに進みます。
やってはいけないこと
▶ 水漏れを放置して外出する
「少ししか漏れていないから大丈夫」と放置して外出すると、帰宅時には床が水浸しになっていることがあります。少量でも必ず止水してから外出してください。マンションの場合、自室の被害だけでなく下階への損害賠償に発展するリスクもあります。
▶ 自分で配管を分解する
原因を調べようとして配管の接続部分を緩めると、さらに水漏れが悪化する可能性があります。止水栓を閉めるまでは対応して構いませんが、配管の分解は専門業者に任せてください。
▶ 接着剤やテープで応急処置をする
ホームセンターで売っている補修テープや接着剤で水漏れ箇所を塞ごうとする方がいますが、これは一時しのぎにしかならず、かえって修理を複雑にしてしまうことがあります。止水栓を閉めてタオルで押さえておくだけで十分です。
マンションの水漏れはライフアートへ
ライフアートでは、マンションの水漏れトラブルに24時間365日対応しています。止水処置から原因特定、修理、管理会社への報告サポートまで一貫して対応いたします。深夜や早朝のトラブルでも、お電話いただければすぐに駆けつけます。
品川区・港区・渋谷区・世田谷区・目黒区・大田区・新宿区のマンションにお住まいの方は、お気軽にご相談ください。
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